Туры из Астрахани: как на самом деле работают турфирмы и как не промахнуть с отпуском?

Хотите отдохнуть без сюрпризов? Заходите на сайты турагентств — а там у всех одни и те же «эксклюзивы». Как разобраться, кому доверить свой долгожданный отпуск? Мы поговорили с Натальей Калининой, которая руководит агентством «Южный берег» уже 5 лет и имеет опыт в туризме более 17 лет, и расспросили ее о том, как все устроено за кулисами туристического рынка.

Как рождается путешествие: карта, машина и проверка на себе

Оказывается, хороший тур — это не просто подбор отеля из базы. Это большая исследовательская работа.

«Мы действуем как настоящие экспедиторы, — рассказывает Наталья. — Сначала изучаем направление по карте в радиусе до 2000 км от Астрахани, а потом — самое интересное — садимся в машину и едем в разведку. Лично общаемся с гидами, «тестируем» гостиницы и проезжаем каждый километр будущего маршрута».

Главный секрет, по ее словам, — в продуманной логистике. Задача — сделать так, чтобы туристы не метались между точками, а тратили время на впечатления, а не на дорогу.

В чем тут «эксклюзив», или Почему у всех одинаковые Турция и Египет?

«Честно? В заграничных турах никакого эксклюзива нет, — сразу признается Наталья. — Все агентства в городе продают туры одних и тех же крупных операторов. И это на самом деле хорошо — значит, у вас есть гарантии».

А где же тогда изюминка? Она — в знаниях менеджера.

«Можно легко выбрать самый дешевый отель, не зная, что он стоит на отшибе или вид из окна оставляет желать лучшего. Наша работа — знать эти нюансы. Поэтому мы обязательно отправляем менеджеров в ознакомительные поездки, чтобы они сами все посмотрели и попробовали. Вот это — настоящая ценность».

Можно ли уехать куда-то не как все?

«Конечно! — уверяет Наталья. — Профессиональный менеджер организует вам тур в любую точку планеты. Правда, стоит понимать: индивидуальный подход — это всегда дороже. Зато можно воплотить любой, даже самый нестандартный, запрос».

 Эксперт также напоминает про сезонность. Низкая цена во Вьетнаме осенью или на Филиппинах в период тайфунов — не подарок, а вполне объяснимая экономия на впечатлениях. В такой поездки вы рискуете провести отпуск в номере, а не на экскурсиях.

                         

Почему цены прыгают: тайны ценообразования

История из практики Натальи: семья искала тур в Архыз. Через оператора — 80 тысяч рублей. На сайте отеля — те же даты, те же условия, но уже 40 тысяч. 

«В идеале должен работать паритет цен, когда стоимость одинакова везде, — объясняет она. — Но некоторые отели идут на хитрость, чтобы привлечь прямых клиентов. Из-за этого страдаем мы, а туристы начинают нам не доверять».

Самостоятельно или через агентство: где подстерегают риски

«Я и сама часто сравниваю цены в интернете, — делится Наталья. — Но самостоятельное бронирование — это лотерея».

   Основные риски:

• Не там и не то. Вы бронируете отель в «Геленджике», а приезжаете — и до центра города еще полчаса езды. Написано честно, но кто читает описание до конца?
•  Сайты-призраки. Мошенники создают клоны настоящих сайтов, и ваши деньги просто исчезают.
• Вы остаетесь один на один с проблемой. Перенесли рейс? В отеле нет вашего бронирования? При бронировании через агентство эти вопросы решает компания. Самостоятельно — только вы.

Почему такие разные цены на, казалось бы, одно и то же

Маржа у агентств невелика — в среднем 5-7% от стоимости тура. С этих денег нужно платить за аренду, зарплаты и банковские переводы.

«Поэтому, когда я вижу предложения с огромными скидками, у меня загорается красный флажок, — признается Наталья. — Часто за этим стоят серьезные проблемы у агентства, и ваши деньги могут просто уйти на «латание дыр». В итоге кто-то из туристов обязательно останется и без денег, и без отпуска».

 

Особенно это касается автобусных туров. Сильно заниженная цена почти всегда означает экономию на всем: на качестве автобуса, на работе гида, на страховке и на комфорте.

 

Что в планах и куда теперь едут астраханцы

«Мы постоянно ищем новые направления, — делится планами Наталья. — Смотрим в сторону Казани, Питера, Урала. Автобусы снова в тренде — они надежны, когда авиарейсы то и дело отменяют».

 

При этом некоторые некогда популярные направления такие, как Грузия, сейчас теряют привлекательность из-за политических нюансов и непредсказуемости на границе.

 

Главное, что мы вынесли из разговора:

Выбирая тур, вы платите не за шаблонную путевку, а за чужой опыт, время и ответственность. И иногда это та самая экономия, которая спасает и нервы, и отпуск.